Zamawianie i płatności
P: Jakie metody płatności akceptujesz?
Akceptuję główne karty kredytowe/debetowe, PayPal oraz Apple/Google Pay. Wszystkie transakcje są bezpiecznie przetwarzane przez dostawcę płatności. Żadne dane płatności nie są przechowywane na stronie internetowej.
P: Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?
Skontaktuj się ze mną natychmiast pod adresem warsawsurplus@gmail.com lub na Instagramie, podając numer zamówienia. Zazwyczaj mogę anulować lub zmienić zamówienie tego samego dnia zakupu, jeśli przedmiot nie został jeszcze wysłany.
P: Czy oferujecie zakupy bez rejestracji?
Tak, możesz dokonać zakupu jako gość. Utworzenie konta przyspiesza przyszłe zakupy i śledzi historię zamówień.
Wysyłka i dostawa
P: Dokąd wysyłacie?
Wysyłamy na cały świat. Wszelkie cła lub podatki importowe są odpowiedzialnością kupującego, chyba że zaznaczono inaczej przy kasie. W celu uzyskania informacji dotyczących konkretnego kraju, proszę o kontakt za pomocą poniższego formularza.
P: Jak długo trwa wysyłka?
Zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 1-5 dni roboczych. Czas wysyłki zależy od miejsca przeznaczenia i wybranej usługi, może być również zakłócany przez różne zdarzenia,
Szacowany czas dostawy dla Poczty Polskiej Priorytet to zazwyczaj 1-2 tygodnie.
Poczta Polska Ekonomiczna (do krajów poza Europą) jest transportowana frachtem, co zajmuje około 2 miesięcy.
P: Czy oferujecie wysyłkę z możliwością śledzenia?
Tak, wysyłka z możliwością śledzenia jest standardem dla wszystkich zamówień.
P: Co jeśli moja paczka zaginie lub zostanie opóźniona?
Jeśli śledzenie wskazuje na problem, skontaktuj się ze mną, podając numer zamówienia. Rozpocznę dochodzenie u przewoźnika, a jeśli paczka zostanie potwierdzona jako zaginiona, zaoferuję pełny zwrot pieniędzy lub wymianę.
Zwroty, refundacje i wymiany
P: Jaka jest wasza polityka zwrotów?
Zwroty akceptowane są w ciągu 14 dni od daty dostawy. Przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany. Kupujący pokrywa koszty wysyłki zwrotnej, chyba że przedmiot został źle opisany lub z innej rozsądnej przyczyny.
P: Jak rozpocząć zwrot?
Wyślij e-mail na adres warsawsurplus@gmail.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu. Wydam autoryzację zwrotu i instrukcje.
Autentyczność produktu i pozyskiwanie
P: Czy Wasze produkty są autentyczne?
Tak. Specjalizujemy się w oryginalnych artykułach militarnych i odzieży vintage. Każdy przedmiot jest sprawdzany i uczciwie opisywany.
P: Czy sprzedajecie reprodukcje?
Jeśli oferujemy reprodukcje, są one wyraźnie oznaczone jako „Reprodukcja” w tytule i opisie.
P: Jak weryfikujecie pochodzenie?
Metody weryfikacji różnią się w zależności od przedmiotu: znaki producenta, stemple, etykiety serwisowe, dokumentacja pochodzenia oraz ekspertyza.
Stan, przeróbki i uszkodzenia
P: Co oznacza stan „Używany”?
Przedmioty używane zazwyczaj wykazują ślady użytkowania, może brakować guzika lub być widoczna łatka. Jednak przedmiot nadal jest w pełni sprawny i użyteczny. Zdjęcia uwypuklają wady, proszę zapoznać się z opisem przed zakupem.
P: Czy przerabiacie lub naprawiacie przedmioty?
Tak. Proszę moją ciocię o wykonanie podstawowych napraw (szycie, guziki).
Rozmiary i dopasowanie
P: Jak dobrać odpowiedni rozmiar?
Więcej informacji znajdziesz w „Przewodniku po rozmiarach”. Zawsze korzystaj z dokładnych wymiarów odzieży podanych na każdej stronie produktu (klatka piersiowa, rękaw, długość, ramię w cm). Historyczne metki mogą być niespójne, zmierz podobny przedmiot, który posiadasz, i porównaj.
P: Jak mierzycie?
Klatka piersiowa = szerokość na płasko ×2; Długość całkowita = dół kurtki do kołnierza; Rękaw = góra ramienia do mankietu. Jeśli potrzebujesz pomocy, wyślij swoje wymiary za pomocą opcji kontaktu w sklepie, a ja doradzę.
Pielęgnacja i konserwacja
P: Jak dbać o odzież vintage?
Delikatnie obchodź się z produktem. Prać ręcznie lub w delikatnym cyklu w zimnej wodzie, suszyć na powietrzu. Unikać wybielaczy i wysokich temperatur. Szczegółowe instrukcje pielęgnacji znajdują się na stronie każdego produktu.
P: Czy mogę nosić ubrania vintage na co dzień?
Tak, ale pamiętaj, że tkanina i elementy metalowe vintage mogą być delikatne.
Prawo i bezpieczeństwo
P: Czy sprzedajecie odznaki wojenne lub kontrowersyjne symbole?
Sprzedajemy przedmioty historyczne do celów kolekcjonerskich i badawczych, a nie w celu propagowania. Oferty z historycznymi insygniami są przedstawiane w kontekście.
P: Czy sprzedajecie broń lub funkcjonalny sprzęt wojskowy?
Nie. Sprzedajemy wyłącznie odzież i dezaktywowane akcesoria. Nie sprzedajemy broni palnej, amunicji ani przedmiotów objętych ograniczeniami.
Przedmioty o wysokiej wartości i uwierzytelnianie
P: Czy mogę szczegółowo obejrzeć przedmiot o wysokiej wartości?
Oferuję dodatkowe zdjęcia, rozmowy wideo i bezpieczną, ubezpieczoną wysyłkę.
Konto, prywatność i bezpieczeństwo
P: Jak chronisz moje dane?
Używamy szyfrowania SSL na wszystkich stronach, które obsługują płatności i dane osobowe. Nigdy nie udostępniamy Twoich danych płatności stronom trzecim; nasza pełna polityka prywatności znajduje się na stronie.
P: Jak usunąć moje konto?
Wyślij e-mail na adres warsawsurplus@gmail.com z tematem „Usuń moje konto”, a my usuniemy dane osobowe zgodnie z naszą Polityką prywatności i obowiązującym prawem.
Marketing i uzupełnianie zapasów
P: Jak często dodajecie nowe przedmioty?
Regularnie dodajemy wyselekcjonowane egzemplarze. Śledź nas na Instagramie, aby jako pierwszy dowiadywać się o nowych znaleziskach.
P: Czy możecie zarezerwować przedmiot?
Mogę zarezerwować przedmioty na krótki, określony czas (np. 24 godziny) po wcześniejszym uzgodnieniu. Nie rezerwuję przedmiotów bezterminowo bez depozytu, skontaktuj się ze mną, aby poprosić o rezerwację.
Sprzedaż hurtowa, komis i prasa
P: Czy przyjmujecie artykuły do komisu lub kupujecie kolekcje?
Tak. W przypadku komisów lub kolekcji, wyślij e-mail na adres warsawsurplus@gmail.com ze zdjęciami i pochodzeniem; odpowiemy z warunkami.
P: Zapytania mediów lub prasy?
Wyślij e-mail na adres warsawsurplus@gmail.com w celu przeprowadzenia wywiadów, uzyskania zdjęć w wysokiej rozdzielczości lub udziału w wydarzeniach.
Problemy i wsparcie
P: Coś jest nie tak z moim zamówieniem — co teraz?
Wyślij e-mail na adres warsawsurplus@gmail.com, podając numer zamówienia i zdjęcia, jeśli dotyczy. Odpowiedzi spodziewaj się w ciągu 48 godzin (zazwyczaj szybciej). Szybko rozwiążę problemy z uszkodzonymi, brakującymi lub błędnie opisanymi zamówieniami.
