Zamawianie i płatności

P: Jakie metody płatności akceptujesz?

Akceptuję główne karty kredytowe/debetowe, PayPal oraz Apple/Google Pay. Wszystkie transakcje są bezpiecznie przetwarzane przez dostawcę płatności. Żadne dane płatności nie są przechowywane na stronie internetowej.

P: Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?

Skontaktuj się ze mną natychmiast pod adresem warsawsurplus@gmail.com lub na Instagramie, podając numer zamówienia. Zazwyczaj mogę anulować lub zmienić zamówienie tego samego dnia zakupu, jeśli przedmiot nie został jeszcze wysłany.

P: Czy oferujecie zakupy bez rejestracji?

Tak, możesz dokonać zakupu jako gość. Utworzenie konta przyspiesza przyszłe zakupy i śledzi historię zamówień.

 

Wysyłka i dostawa

P: Dokąd wysyłacie?

Wysyłamy na cały świat. Wszelkie cła lub podatki importowe są odpowiedzialnością kupującego, chyba że zaznaczono inaczej przy kasie. W celu uzyskania informacji dotyczących konkretnego kraju, proszę o kontakt za pomocą poniższego formularza.

P: Jak długo trwa wysyłka?

Zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 1-5 dni roboczych. Czas wysyłki zależy od miejsca przeznaczenia i wybranej usługi, może być również zakłócany przez różne zdarzenia,

Szacowany czas dostawy dla Poczty Polskiej Priorytet to zazwyczaj 1-2 tygodnie.

Poczta Polska Ekonomiczna (do krajów poza Europą) jest transportowana frachtem, co zajmuje około 2 miesięcy. 

P: Czy oferujecie wysyłkę z możliwością śledzenia?

Tak, wysyłka z możliwością śledzenia jest standardem dla wszystkich zamówień. 

P: Co jeśli moja paczka zaginie lub zostanie opóźniona?

Jeśli śledzenie wskazuje na problem, skontaktuj się ze mną, podając numer zamówienia. Rozpocznę dochodzenie u przewoźnika, a jeśli paczka zostanie potwierdzona jako zaginiona, zaoferuję pełny zwrot pieniędzy lub wymianę.

Zwroty, refundacje i wymiany

P: Jaka jest wasza polityka zwrotów?

Zwroty akceptowane są w ciągu 14 dni od daty dostawy. Przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany. Kupujący pokrywa koszty wysyłki zwrotnej, chyba że przedmiot został źle opisany lub z innej rozsądnej przyczyny. 

P: Jak rozpocząć zwrot?

Wyślij e-mail na adres warsawsurplus@gmail.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu. Wydam autoryzację zwrotu i instrukcje.

 

Autentyczność produktu i pozyskiwanie

P: Czy Wasze produkty są autentyczne?

Tak. Specjalizujemy się w oryginalnych artykułach militarnych i odzieży vintage. Każdy przedmiot jest sprawdzany i uczciwie opisywany. 

P: Czy sprzedajecie reprodukcje?

Jeśli oferujemy reprodukcje, są one wyraźnie oznaczone jako „Reprodukcja” w tytule i opisie.

P: Jak weryfikujecie pochodzenie?

Metody weryfikacji różnią się w zależności od przedmiotu: znaki producenta, stemple, etykiety serwisowe, dokumentacja pochodzenia oraz ekspertyza.

 

Stan, przeróbki i uszkodzenia

P: Co oznacza stan „Używany”?

Przedmioty używane zazwyczaj wykazują ślady użytkowania, może brakować guzika lub być widoczna łatka. Jednak przedmiot nadal jest w pełni sprawny i użyteczny. Zdjęcia uwypuklają wady, proszę zapoznać się z opisem przed zakupem.

P: Czy przerabiacie lub naprawiacie przedmioty?

Tak. Proszę moją ciocię o wykonanie podstawowych napraw (szycie, guziki).

Rozmiary i dopasowanie

P: Jak dobrać odpowiedni rozmiar?

Więcej informacji znajdziesz w „Przewodniku po rozmiarach”. Zawsze korzystaj z dokładnych wymiarów odzieży podanych na każdej stronie produktu (klatka piersiowa, rękaw, długość, ramię w cm). Historyczne metki mogą być niespójne, zmierz podobny przedmiot, który posiadasz, i porównaj.

P: Jak mierzycie?

Klatka piersiowa = szerokość na płasko ×2; Długość całkowita = dół kurtki do kołnierza; Rękaw = góra ramienia do mankietu. Jeśli potrzebujesz pomocy, wyślij swoje wymiary za pomocą opcji kontaktu w sklepie, a ja doradzę.

Pielęgnacja i konserwacja

P: Jak dbać o odzież vintage?

Delikatnie obchodź się z produktem. Prać ręcznie lub w delikatnym cyklu w zimnej wodzie, suszyć na powietrzu. Unikać wybielaczy i wysokich temperatur. Szczegółowe instrukcje pielęgnacji znajdują się na stronie każdego produktu.

P: Czy mogę nosić ubrania vintage na co dzień?

Tak, ale pamiętaj, że tkanina i elementy metalowe vintage mogą być delikatne.

Prawo i bezpieczeństwo

P: Czy sprzedajecie odznaki wojenne lub kontrowersyjne symbole?

Sprzedajemy przedmioty historyczne do celów kolekcjonerskich i badawczych, a nie w celu propagowania. Oferty z historycznymi insygniami są przedstawiane w kontekście.

P: Czy sprzedajecie broń lub funkcjonalny sprzęt wojskowy?

Nie. Sprzedajemy wyłącznie odzież i dezaktywowane akcesoria. Nie sprzedajemy broni palnej, amunicji ani przedmiotów objętych ograniczeniami.

Przedmioty o wysokiej wartości i uwierzytelnianie

P: Czy mogę szczegółowo obejrzeć przedmiot o wysokiej wartości?

Oferuję dodatkowe zdjęcia, rozmowy wideo i bezpieczną, ubezpieczoną wysyłkę.

Konto, prywatność i bezpieczeństwo

P: Jak chronisz moje dane?

Używamy szyfrowania SSL na wszystkich stronach, które obsługują płatności i dane osobowe. Nigdy nie udostępniamy Twoich danych płatności stronom trzecim; nasza pełna polityka prywatności znajduje się na stronie.

P: Jak usunąć moje konto?

Wyślij e-mail na adres warsawsurplus@gmail.com z tematem „Usuń moje konto”, a my usuniemy dane osobowe zgodnie z naszą Polityką prywatności i obowiązującym prawem.

Marketing i uzupełnianie zapasów

P: Jak często dodajecie nowe przedmioty?

Regularnie dodajemy wyselekcjonowane egzemplarze. Śledź nas na Instagramie, aby jako pierwszy dowiadywać się o nowych znaleziskach.

P: Czy możecie zarezerwować przedmiot?

Mogę zarezerwować przedmioty na krótki, określony czas (np. 24 godziny) po wcześniejszym uzgodnieniu. Nie rezerwuję przedmiotów bezterminowo bez depozytu, skontaktuj się ze mną, aby poprosić o rezerwację.

Sprzedaż hurtowa, komis i prasa

P: Czy przyjmujecie artykuły do komisu lub kupujecie kolekcje?

Tak. W przypadku komisów lub kolekcji, wyślij e-mail na adres warsawsurplus@gmail.com ze zdjęciami i pochodzeniem; odpowiemy z warunkami.

P: Zapytania mediów lub prasy?

Wyślij e-mail na adres warsawsurplus@gmail.com w celu przeprowadzenia wywiadów, uzyskania zdjęć w wysokiej rozdzielczości lub udziału w wydarzeniach.

Problemy i wsparcie

P: Coś jest nie tak z moim zamówieniem — co teraz?

Wyślij e-mail na adres warsawsurplus@gmail.com, podając numer zamówienia i zdjęcia, jeśli dotyczy. Odpowiedzi spodziewaj się w ciągu 48 godzin (zazwyczaj szybciej). Szybko rozwiążę problemy z uszkodzonymi, brakującymi lub błędnie opisanymi zamówieniami.