Wysyłka i dostawa
P: Dokąd wysyłacie?
USA, Kanada, Holandia, Irlandia, Australia, Nowa Zelandia, większość krajów azjatyckich i większość krajów amerykańskich. Wysyłka do UE jest obecnie wstrzymana z powodu niedawnych zmian w przepisach PPWR. Pracujemy nad wznowieniem obsługi tego kierunku.
P: Cła i podatki?
USA: Do każdego zamówienia doliczana jest opłata manipulacyjna UPS w wysokości 15$ + opłata celna w wysokości 12-15% (zależnie od przypadku). Opłacana bezpośrednio w UPS.
UE: BRAK.
Kanada: Podatek importowy w wysokości 5-15% od wartości zamówienia.
Australia: Cło w wysokości 10%.
W przypadku pozostałych krajów prosimy o kontakt za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie.
Wszystkie powyższe wartości procentowe dotyczą wyłącznie całkowitej wartości towarów, bez wliczania kosztów wysyłki do obliczeń.
P: Jak długo trwa wysyłka?
Zamówienia są realizowane i przekazywane przewoźnikowi w ciągu 12 dni roboczych od zakupu. Zawsze dołączam dodatki, aby zrekompensować ten długi czas oczekiwania. Czas dostawy po przekazaniu paczki zależy od miejsca docelowego i wybranej usługi, a czasami może zależeć od czynników zewnętrznych (odprawy celne, święta, zakłócenia u przewoźnika).
Poczta Polska priorytet: zazwyczaj 1–2 tygodnie po nadaniu.
Poczta Polska ekonomiczna (kierunki pozaeuropejskie): wysyłka drogą morską, zazwyczaj około 2 miesiące po nadaniu.
UPS: Zazwyczaj w ciągu 7 dni roboczych od dnia nadania.
P: Czy oferujecie wysyłkę z możliwością śledzenia?
Tak, wysyłka ze śledzeniem jest standardem we wszystkich zamówieniach.
P: Co jeśli moja paczka zaginie lub zostanie opóźniona?
Jeśli śledzenie wykazuje problem, skontaktuj się ze mną, podając numer zamówienia. Złożę reklamację u przewoźnika i jeśli zaginięcie paczki zostanie potwierdzone, zaproponuję pełny zwrot kosztów lub wymianę.
Zwroty i reklamacje
P: Jaka jest wasza polityka zwrotów?
Zwroty przyjmowane są w ciągu 14 dni od daty dostawy. Przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany. Kupujący pokrywa koszty wysyłki zwrotnej, chyba że opis przedmiotu był błędny lub w innych uzasadnionych przypadkach.
P: Jak dokonać zwrotu?
Wyślij e-mail na adres warsawsurplus@gmail.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu. Prześlę autoryzację zwrotu wraz z instrukcjami.
Zamówienia i płatności
P: Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptuję główne karty kredytowe/debetowe, PayPal oraz Apple/Google Pay. Wszystkie transakcje są bezpiecznie przetwarzane przez dostawcę płatności. Żadne dane płatnicze nie są przechowywane w witrynie.
P: Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Skontaktuj się ze mną niezwłocznie pod adresem warsawsurplus@gmail.com lub na Instagramie, podając numer zamówienia. Zazwyczaj mogę anulować lub zmienić zamówienie w tym samym dniu, w którym zostało złożone, pod warunkiem, że przedmiot nie został jeszcze wysłany.
P: Czy wspieracie zakupy bez rejestracji?
Tak, możesz dokonać zakupu jako gość. Utworzenie konta przyspiesza przyszłe zakupy i umożliwia śledzenie historii zamówień.
Autentyczność produktów i pochodzenie
P: Czy wasze przedmioty są oryginalne?
Tak. Specjalizujemy się w oryginalnym demobilu wojskowym i odzieży vintage. Każdy przedmiot jest sprawdzany i uczciwie opisany.
P: Czy sprzedajecie reprodukcje?
Jeśli oferujemy reprodukcje, są one wyraźnie oznaczone jako „Reproduction” w tytule i opisie.
P: W jaki sposób weryfikujecie pochodzenie?
Metody weryfikacji różnią się w zależności od przedmiotu: znaki wytwórcy, pieczątki, metki serwisowe, dokumentacja papierowa oraz inspekcja ekspercka.
Stan, przeróbki i uszkodzenia
P: Co oznacza stan „Issued”?
Przedmioty „issued” (z obiegu) zazwyczaj noszą ślady użytkowania, mogą mieć brakujący guzik lub łaty. Przedmiot jest jednak w pełni sprawny i użyteczny, a jeśli to możliwe, samodzielnie dokonuję drobnych napraw.
Rozmiar i dopasowanie
P: Skąd mam wiedzieć, jaki rozmiar wybrać?
Więcej informacji znajdziesz w „Przewodniku po rozmiarach”. Zawsze korzystaj z dokładnych wymiarów odzieży podanych na stronie każdego produktu (klatka piersiowa, rękaw, długość, ramiona w cm). Historyczne metki bywają niespójne – zmierz porównywalny przedmiot, który posiadasz, i porównaj wymiary.
P: Jak mierzycie przedmioty?
Klatka piersiowa = szerokość na płasko ×2; Długość całkowita = od dołu kurtki do kołnierza; Rękaw = od szczytu ramienia do mankietu. Jeśli potrzebujesz pomocy, wyślij swoje wymiary przez opcję kontaktu w sklepie, a doradzę.
Pielęgnacja i konserwacja
P: Jak dbać o odzież vintage?
Traktuj ją delikatnie. Pierz ręcznie lub w pralce w trybie delikatnym w zimnej wodzie, susz na powietrzu. Unikaj wybielaczy i wysokich temperatur. Szczegółowe wskazówki dotyczące pielęgnacji znajdują się na stronie każdego produktu.
P: Czy mogę nosić przedmioty vintage na co dzień?
Tak, ale pamiętaj, że tkaniny i elementy metalowe w odzieży vintage mogą być delikatne.
Prawo i bezpieczeństwo
P: Czy sprzedajecie odznaczenia wojenne lub kontrowersyjne symbole?
Sprzedajemy przedmioty historyczne w celach kolekcjonerskich i edukacyjnych, a nie w celu propagowania jakichkolwiek ideologii. Oferty z historycznymi oznaczeniami są prezentowane w odpowiednim kontekście.
P: Czy sprzedajecie broń lub funkcjonalny sprzęt wojskowy?
Nie. Sprzedajemy tylko odzież i akcesoria pozbawione cech bojowych. Nie sprzedajemy broni palnej, amunicji ani przedmiotów objętych ograniczeniami prawnymi.
Przedmioty o wysokiej wartości i autentykacja
P: Czy mogę szczegółowo obejrzeć przedmiot o wysokiej wartości?
Oferuję dodatkowe zdjęcia, rozmowy wideo oraz bezpieczną, ubezpieczoną wysyłkę.
Konto, prywatność i bezpieczeństwo
P: Jak chronicie moje dane?
Stosujemy szyfrowanie SSL na wszystkich stronach obsługujących płatności i dane osobowe. Nigdy nie udostępniamy Twoich danych płatniczych podmiotom trzecim; pełna polityka prywatności znajduje się na stronie.
P: Jak usunąć konto?
Wyślij e-mail na adres warsawsurplus@gmail.com z treścią „Delete my account”, a usuniemy Twoje dane osobowe zgodnie z naszą Polityką prywatności i obowiązującym prawem.
Marketing i uzupełnianie asortymentu
P: Jak często pojawiają się nowe przedmioty?
Regularnie dodajemy wyselekcjonowane egzemplarze. Śledź nas na Instagramie, aby mieć pierwszeństwo w dostępie do nowych znalezisk.
P: Czy można zarezerwować przedmiot?
Mogę zarezerwować przedmiot na krótki, konkretny czas (np. 24 godziny) po wcześniejszym ustaleniu. Nie dokonuję bezterminowych rezerwacji bez wpłaty zaliczki – skontaktuj się ze mną, aby poprosić o rezerwację.
Sprzedaż hurtowa, komis i media
P: Czy przyjmujecie przedmioty w komis lub skupujecie kolekcje?
Tak. W przypadku komisu lub kolekcji wyślij e-mail na adres warsawsurplus@gmail.com ze zdjęciami i opisem pochodzenia; odpowiemy z propozycją warunków.
P: Zapytania od mediów i prasy?
Wyślij e-mail na adres warsawsurplus@gmail.com w sprawie wywiadów, zdjęć w wysokiej rozdzielczości lub udziału w wydarzeniach.
Problemy i wsparcie
P: Coś jest nie tak z moim zamówieniem — co teraz?
Wyślij e-mail na adres warsawsurplus@gmail.com, podając numer zamówienia i ewentualnie zdjęcia. Odpowiedź otrzymasz w ciągu 48 godzin (zazwyczaj szybciej). Szybko rozwiążę kwestie związane z uszkodzonymi, brakującymi lub niezgodnymi z opisem zamówieniami.
